الخطة الاستراتيجية لاقسام خدمة المواطنين
بقلم أحمد عبد الجواد
سكرتير حزب الوفد-امبابة
دراسة الوضع الراهن باقسام خدمة المواطنين
اولا:نقاط القوة
1-وجود باحثين على درجة عالية من الكفاءة والتعاون
2- سرعة انجاز الشكاوى والطلبات فى زمن قياسى وفقا للمعايير المتعارف عليها
3-وجود نماذج للشكوى والطلبات لكافة المستويات من اولياء امور وموظفين
4-استقلالية القسم بما يتيح له اتخاذ القرارات وانجاز الاعمال
5- رعاية مدراءالعموم ووكلاء
الادارات لاقسام خدمة المواطنين وتعاون كافة الاقسام والمراحل والمدارس على انجاز
الاعمال
ثانيا:نقاط الضعف
1-عدم وجود جهاز كمبيوتر مفعل وانترنت لخدمة القسم
2-نقص فى عدد الكتبة و لمواكبة الزيادة فى الاعمال والاعباء والمهام المنوط
بها القسم
3-عدم وجود مكان مناسب ومستقل لاستقبال الجمهور والتفاعل معه بصورة ايجابية
4 – عدم وجود طابعة كمبيوتروماكينة تصوير خاصة ببعض الاقسام
5-عدم تعاون بعض الاقسام وتاخرهم فى الردود
تحليل نتائج الوضع الراهن
1- نتيجة نفص الباحثين والاداريين والعمال بقوم العاملين الموجودين باقسام
خدمة المواطنين بمضاعفة الجهود وتحمل الاعباء لحسن سير اداء العمل والمحافظة على
اداء مرتفع وتعويض النقص فى العاملين لتحقيق الجودة فى العمل
2- بالنسبة للمكونات المادية مثل عدم وجود جهاز كمبيوتر مفعل اوجود طابعة
وماكينة تصوير خاصة بالقسم نضطر للجوء الى الاقسام الاخرى او على حساب الباحثين
والتصوير خارج الوجدة
3- وبالتسبة لعدم وجود مكان مستقل خاص بالقسم يتم التشارك مع اقسام اخرى
مما يؤدى للتداخل فى الاختصاصات والاعمال والتشويش احيانا
الخطة البديلة
الاعتماد على الموارد لمتاحة باقصى استفادة ممكنة ومضاعفة الجهود والاعتماد
على الذات وتحمل التبعات من اجل ضمان وصول الخدمة للمتلقى وعدم انصراف متلقى
الخدمة دون استجابة له
الرؤية والرسالة
-يهدف اقسام حدمة المواطنين بالوحدة الى شعور المواطن بالرضا عن الخدمة
المقدمة من الوجدة الادارية مع سهولة الحصول عليها وتشمل هذه الخدمة كافة
المتطلبات التعليمية والادارية والقانونية من شكاوى واستعلامات ومتابعة تقديم
الخدمة وتوجبه المتلقى نجوها
الرسالة
تهدف رسالة اقسام خدمة المواطنين الى اتاحة كافة الخدمات التعليمية والادارية والقانونية لجميع افراد
المجتمع من طلاب واولياء امور ومعلمين وموظفين وذلك من خلال استقبال كافة الشكاوى
والطلبات والاستفسارات ودعم اتخاذ القرار
